中华物业集团物业顾问咨询项目

物业管理顾问服务方案内容

一、物业管理筹备阶段顾问服务内容

物业管理销售配合

"制定物业管理服务项目及内容；

"对甲方的销售和招商人员进行物业管理知识的培训；

"协助甲方招聘示范单位及销售部保安员、清洁工、服务员等人员；

"对售楼部的装饰布置及周边环境提供书面顾问建议；

"协助甲方确定保安员、清洁工、服务员的制服样式；

"对保安员、清洁工、服务员等进行培训；

"展销会期间派员到现场进行有关物业管理知识的解答；

"在销售活动前或期间协助提供工作安排的建议及现场协助工作；

"编制《管理公约》、《商户手册》、《装修手册》等管理文件，此文件在签署房屋买卖合约后交予业主，增加业主对甲方的信心。其中《管理公约》需在甲方指定的法律顾问审核确认以后，方可使用于业主。

物业管理筹备服务

"协助甲方制定物业管理所需的各类文件、管理规章制度、表式等；

"拟定招聘程序及招聘要求，协助建立合适之管理组织；

"协助进行物业管理办公室的选址及装修；

"建立员工的工作规程、岗位职责及权能；

"协助定制相关之管理制度，建立评审及奖惩制度，以协助推动员工之工作积极性；

"提供岗前培训，使各岗位管理人员认识有关日常运作，并提高服务意识；

"根据需要，协助甲方进行清洁、绿化、保险、以及部分工程维护保养外判商的招投标工作；

"协助甲方做好物业管理筹备的前期采购工作，包括提供保安、工程等所需工具、物料、用具的购置建议；

"协助甲方做好物业的验收移交。

财务服务

"协助甲方编制首年财务预算及开办费预算；

"开设物业管理专用银行帐户；

"协助编制各项财务制度，如：请款程序、低值易耗品摊支、折旧及零用现金、凭证记帐制度及应收未收帐管理制度等。

二、后期物业管理顾问服务内容

物业管理方面

"协助甲方推行现存或修订后的管理文件，针对实际情况或客户提出合理要求面作出修订、完善；

"协助甲方开展二次装修管理；

"每月定期向甲方提交检定报告，并由派员到现场检定有关工作，对存在的问题提供纠正及预防措施；

"每月定期协助甲方对员工工作表现进行评审；

"综合各部门检定结果与甲方召开总结会议，定期（每月）与甲方开会，检讨日常工作及提供整改建议，共同解决存在之问题；

"推行车库维护的计划，设计及合理安排车库照明开放时间，以减少能源费；

"协助甲方进行客户回访工作，了解客户所需，改善服务质量；

"协助制定完整物业管理紧急处理程序。

财务管理方面

"协助甲方按既定的财务计划，执行日常的财务管理工作；

"每年十月份前，协助甲方编制下一年度管理公司营运的财务预算；

"协助向物价局申报物价，编制申报物价报告及预算，争取理想收费。

人事管理方面

"定期为员工安排专业知识及岗位职责培训，使员工不断更新管理技能及物业法规的知识，并促成其取得有关上岗的资格；

"协助甲方明确岗位职责，执行员工评审制度及汇报责任；

"协助进行招聘员工工作，以弥补自然流失的员工，并制定标准试题或现场面试的程序等；

"安排定期对保安员进行业务培训及素质教育，特别要加强服务意识及法制教育，协助定期举办防火演习；

工程支持方面

"协助执行已制定的修缮计划，并定期检查，以确保机电及物业结构，在任何时间均以最佳状态运作；

"协助对机电及设备的使用维护手册，严格执行其中内容，并使工作人员熟悉工作程序及设备的运作；

"听取客户的意见，检讨楼宇之设计和设施的营运，并提出改善意见，以求物业达至高水平之物业管理要求。